Politica di Reso e Cambio

Annullamento dell'ordine prima della spedizione

Se desideri annullare un ordine prima che venga elaborato e spedito, puoi contattare il nostro servizio clienti in qualsiasi momento. Una volta confermato l'annullamento, verrà emesso un rimborso completo utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.

Diritto di reso e cambio

I clienti possono richiedere un reso o un cambio entro 30 giorni dalla data di ricezione dell'ordine, purché siano soddisfatte tutte le condizioni indicate nella presente politica.

Prodotti difettosi o errori nell'ordine

Qualora il prodotto ricevuto presenti difetti di fabbricazione, danni non causati dall'utilizzo oppure non corrisponda a quanto ordinato (ad esempio colore, taglia o modello errati), il cliente ha diritto a richiedere:

• La sostituzione del prodotto senza costi aggiuntivi;
• Un rimborso totale o parziale, a seconda della situazione;
• Un'altra soluzione concordata con il nostro servizio clienti.

Per facilitare la verifica, potrebbe essere richiesto l'invio di fotografie che mostrino chiaramente il problema riscontrato.

Condizioni per il reso e il cambio

Per essere accettato, il prodotto deve rispettare le seguenti condizioni:

• Essere inutilizzato e in condizioni pari al nuovo;
• Non presentare segni di usura, macchie, odori o danni causati dal cliente;
• Conservare tutte le etichette originali integre e non rimosse;
• Essere restituito con eventuali accessori, documentazione e componenti inclusi al momento della consegna;
• Essere adeguatamente imballato per il trasporto.

Per motivi igienici e di sicurezza, alcuni articoli potrebbero non essere idonei al reso se aperti o utilizzati.

Procedura per richiedere un reso o un cambio

Per avviare una richiesta di reso o cambio, contatta il nostro servizio clienti indicando:

• Numero dell'ordine;
• Nome del prodotto interessato;
• Motivo della richiesta;
• Eventuali fotografie, se necessarie per la valutazione.

La richiesta verrà esaminata dal nostro team che verificherà:

• La validità dell'ordine;
• Il rispetto del termine previsto per il reso;
• La conformità del prodotto alle condizioni di restituzione.

Autorizzazione al reso

Se la richiesta viene approvata, riceverai istruzioni dettagliate per la restituzione del prodotto e l'indirizzo del centro resi.

Ti consigliamo di:

• Utilizzare un imballaggio sicuro e resistente;
• Inserire all'interno del pacco il numero dell'ordine;
• Utilizzare un servizio di spedizione tracciabile.

Se il pacco ricevuto contiene un'etichetta di reso, ti invitiamo a utilizzarla. In caso di smarrimento o impossibilità di utilizzo dell'etichetta, contatta il nostro servizio clienti per ricevere assistenza.

Verifica del prodotto restituito

Dopo la ricezione del reso, il prodotto verrà sottoposto a controllo qualitativo per verificare che soddisfi tutte le condizioni previste dalla presente politica.

Qualora il prodotto non risulti conforme ai requisiti di reso, la richiesta potrà essere rifiutata e il prodotto potrà essere restituito al mittente.

Rimborso

Una volta approvato il reso, il rimborso verrà elaborato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

L'importo rimborsato comprenderà esclusivamente gli articoli autorizzati al rimborso.

Tempi di rimborso

Dopo l'approvazione della richiesta, il rimborso viene generalmente elaborato entro 5 giorni lavorativi. I tempi effettivi di accredito possono variare in base all'istituto bancario o al fornitore del servizio di pagamento.

Spese di spedizione

Se il reso è richiesto per motivi personali del cliente, le spese di restituzione sono a carico del cliente.

Se il reso è dovuto a un nostro errore o a un difetto del prodotto, tutte le spese di spedizione e restituzione saranno a nostro carico. In tali casi sarà possibile ottenere una sostituzione gratuita o un rimborso completo.

Esclusioni dal diritto di reso

Non saranno accettati resi nei seguenti casi:

• Prodotti utilizzati, lavati o danneggiati dal cliente;
• Prodotti privi delle etichette originali;
• Prodotti restituiti in condizioni non idonee alla rivendita;
• Prodotti restituiti oltre il termine previsto senza preventiva autorizzazione.

Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a resi, cambi o rimborsi, il nostro servizio clienti è a disposizione tramite i canali di contatto indicati sul sito web.

Email:customer@zenloriae.com

Telefono Servizio Clienti:+1(917) 685-5698

Indirizzo di contatto:8818 Nature View Ln W,Jacksonville,FL 32217,United States

Orari di assistenza online: Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00 (Ora dell'Europa Centrale, CET)