Politica di Cancellazione dell'Ordine

1. Informazioni generali

Comprendiamo che, in alcune circostanze, potrebbe essere necessario annullare un ordine dopo averlo effettuato. Per questo motivo, abbiamo predisposto una procedura semplice e trasparente per gestire le richieste di cancellazione nel rispetto dei diritti dei consumatori.

2. Cancellazione di un ordine non ancora spedito

Se il tuo ordine non è ancora stato elaborato o affidato al corriere, puoi richiederne l'annullamento contattando il nostro servizio clienti attraverso uno dei canali di assistenza disponibili.

Una volta confermata la cancellazione, riceverai un rimborso completo del 100% dell'importo pagato.

Non verranno applicate commissioni amministrative o costi aggiuntivi per l'annullamento di un ordine non ancora spedito.

3. Ordini già spediti

Una volta che l'ordine è stato affidato al corriere e risulta spedito, non sarà più possibile procedere con la cancellazione diretta dell'ordine.

In questo caso, il cliente potrà:

• Rifiutare la consegna del pacco, ove possibile;
• Accettare la consegna e successivamente richiedere un reso secondo le condizioni previste dalla nostra Politica di Reso e Cambio.

Le richieste di rimborso per ordini già spediti saranno gestite esclusivamente attraverso la procedura di reso prevista dal sito.

4. Procedura di rimborso

Dopo aver ricevuto e approvato la richiesta di cancellazione o il reso del prodotto, procederemo all'elaborazione del rimborso.

Il rimborso viene generalmente elaborato entro 1-5 giorni lavorativi dall'approvazione della richiesta.

I tempi effettivi di accredito possono variare in base all'istituto bancario, all'emittente della carta o al fornitore del servizio di pagamento utilizzato.

5. Metodo di rimborso

Tutti i rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per completare l'acquisto.

Per motivi di sicurezza e conformità normativa, non possiamo effettuare rimborsi tramite modalità differenti da quelle originariamente utilizzate per il pagamento.

6. Eccezioni

Ci riserviamo il diritto di rifiutare una richiesta di cancellazione o rimborso qualora emergano attività fraudolente, utilizzi impropri del servizio o altre circostanze che violino i presenti termini e le normative applicabili.

Tali casi saranno valutati individualmente dal nostro team di assistenza.

7. Assistenza clienti

Per qualsiasi domanda relativa alla cancellazione di un ordine, allo stato di un rimborso o alla procedura di reso, puoi contattare il nostro servizio clienti tramite i recapiti indicati sul sito web.

Il nostro team sarà lieto di assisterti e fornirti tutte le informazioni necessarie nel più breve tempo possibile.

Email:customer@zenloriae.com

Telefono Servizio Clienti:+1(917) 685-5698

Indirizzo di contatto:8818 Nature View Ln W,Jacksonville,FL 32217,United States

Orari di assistenza online: Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00 (Ora dell'Europa Centrale, CET)